Los clientes del Éxito ya están decidiendo qué nuevos productos y promociones habrá en los almacenes
- Ingresando a www.erestu.exito.com los clientes del Éxito deciden sobre los futuros productos o promociones que ofrecerá el Éxito.
- “Eres tú quien decide” es el concepto de esta iniciativa que busca que los consumidores expresen lo que quieren de la marca Éxito.
Siguiendo la reciente tendencia mundial de mercadeo participativo, en el que las empresas interactúan con sus consumidores para que éstos propongan ideas de productos o servicios que quieren encontrar en sus tiendas, Éxito desarrolló desde hace 6 meses el sitio web www.erestu.exito.com, como una nueva plataforma de interacción de los clientes con la marca.
Esta nueva forma de interactuar con los clientes, ha sido implementada por reconocidas empresas en el mundo, siendo Starbucks uno de los principales referentes del tema con su página www.mystarbucksidea.com, que desde su lanzamiento ha recibido más de 100.000 ideas de los clientes y ha implementado más de 100 de ellas. (Lee también: Éxito.com recibe por segundo año consecutivo el premio eCommerce Award Colombia)
Así es el mercadeo participativo del Éxito
Cada mes, Éxito publica en el sitio web erestu.exito.com un sondeo diferente. Se trata de tres propuestas de futuras promociones, productos, servicios o mejoras en los almacenes, para que los clientes voten por la que les gustaría encontrar próximamente en los puntos de venta. Los clientes tienen ocho días para votar y al cierre del sondeo, Éxito implementa la idea que haya recibido el mayor número de votos.
Entre quienes participan en la votación, Éxito realiza el sorteo de un premio como una forma de agradecer a sus clientes por la interacción. Adicionalmente, después de su votación, los clientes pueden proponer ideas de nuevos sondeos que les gustaría encontrar en la página, e invitar a sus amigos para que voten.
A través de www.erestu.exito.com, Éxito busca satisfacer a sus clientes, validando con ellos nuevos productos y ofertas que respondan mejor a sus expectativas y ampliando además, su fuente de ideas innovadoras. (Lee también: Exito.com lanza nuevos medios para hacer compras virtuales)
Seis sondeos con 22.250 votos en total en www.erestu.exito.com
Éxito ha realizado seis sondeos desde el inicio del programa en enero de 2012 y la respuesta de los clientes ha sido muy satisfactoria:
- 22.250 votos en total.
- Cerca de 17.000 votantes únicos.
- El 25% de los votantes regresan al sitio para votar varias veces.
- En un mes, se vendieron 6.350 unidades de un mug de Mi Planeta Éxito, cuyo diseño fue escogido por los clientes.
- 420 ideas propuestas por los clientes.
